Единственная настоящая роскошь — это роскошь человеческого общения.
Антуан РґРµ Сент-Ркзюпери
Общение – важнейший фактор психического и социального развития личности. Навыки общения необходимы каждому человеку для полного и качественного взаимодействия с другими людьми, для адаптации в социуме. Минимальные навыки общения у нас у всех имеются, но как показывает жизнь – их часто бывает недостаточно для решения разного рода проблем и задач, с которыми нам приходится сталкиваться в повседневной жизни. Следовательно, эти навыки необходимо развивать и совершенствовать, и в этой статье я расскажу вам о том, как это можно сделать, затронув наиболее важные с моей точки зрения стороны человеческого общения.
Прежде всего, давайте дадим определение понятию “психология общения”, чтобы знать, РІ рамках какой науки РјС‹ СЃ вами будем обсуждать такую тему, как общение. Психология общения – это наука, которая изучает Рё решает проблемы общения Рё взаимоотношений между людьми. РћРЅР° включает РІ себя такие темы, как вербальное [речевое] Рё невербальное [неречевое] общение, формы Рё средства общения, язык общения, искусство проведения переговоров Рё РјРЅРѕРіРёРµ РґСЂСѓРіРёРµ полезные темы. Теперь давайте рассмотрим самые важные РёР· этих тем, которые имеют отношение Рє нашей повседневной жизни, чтобы понять, ради каких выгод следует изучать психологию общения Рё как ее лучше изучать.
Цель и смысл общения
РЈ всего должны быть цель Рё смысл, которые определяют необходимость действия. Если человек СЃ кем-то общается, РѕРЅ должен понимать – почему Рё для чего РѕРЅ это делает, какая цель Сѓ этого общения, какой РІ нем смысл, какие Сѓ него перспективы. Ведь часто проблемы, как РІРѕ время, так Рё после общения, возникают РёР·-Р·Р° того, что люди просто РЅРµ контролируют этот процесс, РѕРЅ для РЅРёС… является РІ большей степени спонтанным Рё РІ меньшей степени организованным, что делает его непредсказуемым, Р° значит Рё РЅРµ полностью удовлетворяющим интересам Рё потребностей общающихся людей, или РєРѕРіРѕ-то РѕРґРЅРѕРіРѕ РёР· РЅРёС…. Рто только СЃ РІРёРґСѓ кажется, что РІСЃРµ люди общаются РґСЂСѓРі СЃ РґСЂСѓРіРѕРј РїРѕ делу, осмысленно, СЃ полным пониманием того, для чего РѕРЅРё это делают. РќР° деле это РЅРµ так. РЇ вам СЃРѕ всей ответственностью заявляю, что даже деловое общение, Рє которому люди готовятся заранее – может РІ итоге оказаться бесцельным Рё бессмысленным. РЈ этого есть причины, РЅРѕ речь сейчас РЅРµ Рѕ РЅРёС…, речь Рѕ том, что нужно уделять внимание цели Рё смыслу общения, нужно думать РѕР± этом, перед тем, как заводить СЃ кем-то разговор РЅР° ту или РёРЅСѓСЋ тему.
А причины для общения есть всегда. Только люди часто их не осознают, в основном из-за того, что просто не думают о них. Но стоит им начать думать об этих причинах, как они сразу станут для них понятными. Мы для того и изучаем психологию общения с людьми, чтобы вытаскивать наружу все наши скрытые, неосознаваемые мотивы, побуждающие нас, как к различным действиям, так и к общению с кем-либо. � для понимания этих мотивов, для их осмысления и управления ими, мы должны обращать внимание на свою потребность в общении, которая вытекает из других наших более фундаментальных потребностей. Ведь способность общаться дана человеку прежде всего для того, чтобы с ее помощью он мог удовлетворять свои основные потребности, то есть, для выживания. Следовательно, общаясь с кем-либо, нужно задумываться о том – ради удовлетворения какой своей потребности вы это делаете, не забывая о том, что само по себе человеческое общение – это тоже потребность. Хотя лично я всегда связываю эту потребность с другими потребностями и не рассматриваю ее в отдельности от них. Но это моя личная позиция, она может расходиться и, собственно, часто расходится с мнением других специалистов. В любом случае, помните, что если вы не видите и не понимаете целей и смысла в каком-нибудь общении, в котором вы участвуете, то это не означает, что их в действительности нет. Как не означает это и того, что таких целей нет у вашего собеседника, собеседников, которые могут точно знать о том, что им от вас нужно и будут планомерно стремиться к получению этого, общаясь с вами. Но при этом их интересы, вовсе необязательно будут совпадать с вашими интересами. Следовательно, даже общаясь с кем-либо ради психологической разгрузки, как это часто любят делать женщины, всегда надо сохранять бдительность и не позволять другим людям вытаскивать из вас важную информацию, которая может быть в последствии обращена против вас, и нельзя позволять им внушать вам вредные для вас мысли. Поэтому всегда задавайте себе вопрос – почему и зачем я общаюсь с этим человеком, с этими людьми, что я хочу получить от этого общения, какой цели хочу добиться, насколько актуальна для меня эта цель и как мне следует общаться с этим человеком, с этими людьми, чтобы ее достичь. Внутренний диалог во время общения не менее важен, чем внешний – старайтесь вести оба этих диалога одновременно, иначе в процессе общения вас подхватит эмоциональная волна и понесет вас туда, куда ее направит ваш собеседник. � это место может оказаться совсем не тем место, в котором вы хотели бы оказаться.
Понимание в процессе общения
Чтобы общение было осмысленным и продуктивным, а значит и максимально полезным для его участников, крайне важно, чтобы общающиеся люди понимали друг друга. А чтобы понимать друг друга, люди должны не просто слушать, но и слышать друг друга, то есть, им нужно принимать слова друг друга, соглашаться с ними, задумываться над ними, стараться их понять. Понимать, значит чувствовать другого человека и принимать его слова, мысли, чувства – делать их частью себя, частью своих убеждений. Поэтому в процессе общения с людьми, следует очень внимательно их слушать, чтобы не упускать ничего из сказанного ими. Ведь любое упущение может привести к неправильной интерпретации слов собеседника, а значит и к неправильным выводам, которые вызовут у вас неправильную ответную реакцию. Также важно понять, какие проблемы и задачи решает общающийся с вами человек, чтобы общаться с ним исходя из, прежде всего, его, а затем уже и из своих собственных потребностей. Ведь чтобы найти точки соприкосновения – люди должны показать друг другу свою заинтересованность в проблемах и желаниях друг друга. А когда каждый говорит только о своем – это не общение – это двусторонний, или, если собеседников много, многосторонний монолог. Ну какое может быть общение, если люди не хотят понять друг друга, если им важно не то, что скажет другой человек, а то, что скажут они сами? Такого быть не должно, иначе пользы от общения не будет, или того хуже – оно закончится конфликтом, ссорой, взаимными обвинениями, испорченными отношениями и личными обидами.
Так что учитесь слушать и понимать, а значит и принимать слова и мысли других людей. Для этого просто начните думать об этих людях, с которыми вы общаетесь, и их интересах. � не забывайте постоянно ставить себя на их место, чтобы понимать и помнить о том, что людям нравится слышать, а что нет. Ведь для того, чтобы понять, чего от вас хочет другой человек, вам нужно добиться от него открытости, вам нужно, чтобы он вам начал доверять, ибо без доверия общение будет неполным, с трудно идентифицированными, скрытыми желаниями. А чтобы собеседник начал вам доверять, вы должны говорить ему о том, что он хочет от вас услышать, ставя себя на его место. А что он может хотеть от вас услышать? Да в общем-то тоже, что хотели бы услышать от других людей вы. Обратите внимание, как порой бывает сложно общаться с людьми так, как ты хотел бы, чтобы общались с тобой, потому что в процессе общения человек себя не всегда контролирует и часто идет на поводу у своих эмоций. А ведь стоит только взять весь процесс общения под контроль разума, говоря то, что надо говорить, а не то, что само из вас льется, стоит начать следить за своими словами и своей реакцией, как общение сразу же станет более эффективным.
РњС‹ же СЃ вами знаем Рѕ том, что люди любят слышать, РІ том числе Рё Рѕ себе, Р° чего РЅРµ любят, РЅРµ так ли? Любят люди, РєРѕРіРґР° РёС… хвалят, РєРѕРіРґР° РёРј льстят Рё поддакивают? Любят. РњРЅРѕРіРёРµ люди даже любят, РєРѕРіРґР° РёРј откровенно лгут, если это сладкая ложь. Рђ РєРѕРіРґР° людей критикуют, РєРѕРіРґР° указывают РёРј РЅР° РёС… ошибки, РєРѕРіРґР° РёРј РіРѕРІРѕСЂСЏС‚ правду Рѕ тех или иных вещах Рё Рѕ РЅРёС… самих, которая РёРј неприятна – это РѕРЅРё любят? Нет, РЅРµ любят. Так зачем РёРј РѕР± этом говорить? Часто, абсолютно незачем. Хотя если подумать, то РёРЅРѕР№ раз даже самая горькая правда дает больше, чем сладкая ложь, Рё чтобы действительно помочь человеку – нужно влить РІ его уши то, чего РѕРЅ слышать РЅРµ хочет. Рто непростое решение, учитывая, что РЅРёРєРѕРјСѓ РёР· нас РЅРµ хочется, чтобы нас ненавидели. РќРѕ РёРЅРѕР№ раз такие решения принимать нужно, если человек, СЃ которым РјС‹ общаемся Рё которому хотим помочь прийти Рє важному для него пониманию чего-то, нам действительно РґРѕСЂРѕРі.
Общение с разными людьми
В жизни нам приходится иметь дело с разными людьми и со всеми ними нам нужно находить какой-никакой, а общий язык. �наче мы просто не добьемся своих целей, или того хуже – наживем себе врагов и недругов, не сумев договориться, понять, объяснить. Но у разных людей разные взгляды на жизнь, разное миропонимание, разные точки зрения на одни и те же вещи, и конечно же, у каждого человека есть свои личные интересы, которые вполне могут не совпадать, а на определенной стадии они никогда не совпадают с интересами других людей. Все это вынуждает нас в той или иной мере подстраиваться друг к другу, общаясь на понятном и приемлемом друг для друга языке. Не все могут и хотят понять других людей, я бы даже сказал, что часто этого никто не хочет, так как каждый человек всегда больше думает о себе, чем о других. Но мы вынуждены интересоваться другими людьми, вынуждены смотреть на мир их глазами и подбирать для них правильные слова, так как будучи абсолютными эгоистами мы бы просто не смогли ни с кем договориться. Поэтому мы нередко вынуждены говорить не так, как нам удобно, а так, как нам надо говорить, чтобы другим людям, нашим слушателям, было удобно нас воспринимать, а значит и понимать.
Бывает, что нам приходится общаться с очень неприятными нам людьми, подстроиться под которых не только тяжело, но и противно. Но общение на то и общение, чтобы помогать нам находить общий язык с людьми, с любыми людьми, посредством донесения до них важной с нашей точки зрения информации с помощью разных слов, равно как и восприятие этой информации от них. Оно помогает нам приходить к определенным решениям, договоренностям, уступкам. Поэтому нам нужно быть терпимыми к тем, кто по той или иной причине нас чем-то не устраивает, но с кем мы хотим найти общий язык, чтобы договориться. Помните всегда о своей цели, общаясь с другими людьми, чтобы даже в тех случаях, когда какой-нибудь человек, с которым вы общаетесь, вам очень неприятен, вы не разрывали с ним связь, а настойчиво продолжали с ним общаться, ради достижения этой цели. Потребность человека в общении включает в себя потребность в умении взаимодействовать с другими людьми, и поэтому выражается она не только в желании общаться, но и в поиске наиболее подходящих для каждой конкретной ситуации возможностей это сделать. Мы не можем быть со всеми людьми одинаковыми, не можем общаться со всеми на одном языке – мы должны искать ключик к каждому человеку, изучая его манеру общения и взгляды на жизнь.
Никогда не требуйте от людей того, чтобы они соответствовали вашему уровню общения, так как большинству людей приятно находиться в своей собственной зоне комфорта, какой бы бесперспективной она не была. Нельзя ждать от других людей того, на что они не способны, поэтому общайтесь всегда с ними на их уровне и без желания людей не пытайтесь вытащить их на свой уровень, иначе это встретит сильное сопротивление с их стороны. Если люди хотят быть теми, кто они есть и не стремятся стать лучше – не пытайтесь их изменить, общайтесь с ними на их языке и договаривайтесь с ними в зоне их, а не вашего, комфорта. Будьте разумны, если вам нужно чтобы вас понимали, тогда станьте тем, кого люди могут понять. � помните, что цивилизованный человек – это продукт цивилизации, а не природы, поэтому перед тем, как с кем-то общаться, выясните – продуктом какой среды является этот человек. Если кто-то понимает исключительно язык силы – не стоит призывать его к гуманности и совестливости, ищите в своей позиции сильные стороны, или придумывайте таковые и приводите их в качестве своих аргументов. Если кто-то не дружит с логикой – не используйте логику, используйте внушение.
Подстройка к собеседнику
Для успешного, эффективного и я бы даже сказал, гипнотического общения – вам необходимо научиться подстраиваться под своего собеседника. Подстройка позволяет быстро установить с собеседником контакт на основании его модели мира, и таким образом наилучшим образом расположить его к себе. Подстроившись под собеседника – вы сможете достичь полного взаимопонимания с ним, так как чем больше вы будете на него похожи, чем лучше будете разделять с ним его ценности, давая ему понять, что смотрите на мир так же, как и он, тем больше он будет вам доверять. Люди больше доверяют тем, кого считают своим, а своими они считают тех, кто многим на них похож. Научиться подстраиваться к собеседнику вы можете с помощью НЛП, в этом направлении психологии такое умение называется – установить раппорт с собеседником. В теории – это несложная задача, но на практике вам, конечно, придется потренироваться, чтобы отточить навыки подстройки к собеседнику, поскольку для успешной постройки нужно делать это очень тонко и осторожно, незаметно для собеседника. Будете в совершенстве владеть этим умением – сможете найти общий язык со многими, если не со всеми людьми. Помните – люди больше доверяют тем, кто на них похож, кто во многом такой же, как они.
Чем проще, тем лучше
Простота общения – это удел великих. Чем проще человек РІ общении, тем легче его понять Рё тем большему количеству людей РѕРЅ сможет донести СЃРІРѕРё мысли. Простота – это вообще РѕРґРЅР° РёР· РѕСЃРЅРѕРІ пропаганды, которая, как РІС‹ знаете, СЃРїРѕСЃРѕР±РЅР° загипнотизировать людей, если ее правильно вести. Признаюсь, это золотое правило, которое РІ меня буквально вдалбливали РјРѕРё учителя, так как РјРЅРµ было сложно его принять без сопротивления, СЏ РґРѕ СЃРёС… РїРѕСЂ РЅРµ РІ полной мере соблюдаю. Р�РЅРѕРіРґР° СЏ слишком сложно излагаю СЃРІРѕРё мысли, поэтому знаю, что РѕРЅРё РґРѕС…РѕРґСЏС‚ РЅРµ РґРѕ всех. Поэтому, РґСЂСѓР·СЊСЏ – делайте, Р° вернее, общайтесь РЅРµ так, как СЏ это делаю, Р° так, как СЏ вам советую это делать. Рђ СЏ советую вам быть как можно проще. Наш язык Рё наш СЃРїРѕСЃРѕР± преподнесения информации, должны быть как можно более простыми, чтобы нас могли понять РјРЅРѕРіРёРµ люди без РѕСЃРѕР±РѕРіРѕ умственного напряжения. Неважно, пишем ли РјС‹ статью, РєРЅРёРіСѓ, РїРёСЃСЊРјРѕ, или вживую общаемся СЃ человеком – РјС‹ должны излагать СЃРІРѕРё мысли просто Рё СЏСЃРЅРѕ, без РІСЃСЏРєРёС… заумных сложностей, если РѕРЅРё РЅРё Рє месту. Рто секрет успешного общения, который РјРЅРѕРіРёРµ знают, РЅРѕ РЅРµ РјРЅРѕРіРёРµ применяют. Умным людям хочется подчеркнуть СЃРІРѕР№ СѓРј, хочется показать СЃРІРѕСЋ грамотность Рё эрудицию, РјРЅРѕРіРёРµ РёР· РЅРёС… любят использовать заумные словечки РїСЂРё объяснении чего-либо, любят сложную терминологию, СЃ помощью которой пытаются произвести впечатление РЅР° слушателей или читателей. Р� РёРј это нередко удается, РЅРѕ РЅРµ всегда РёРј удается договориться СЃ людьми Рё РІ чем-то РёС… убедить, потому что те РёС… РЅРµ понимают, Р° значит, подсознательно Рё РЅРµ доверяют РёРј. Р—Р° любыми усложнениями часто скрывается ложь, поэтому Рё РіРѕРІРѕСЂСЏС‚, что слово “сложно”, часто является СЃРёРЅРѕРЅРёРјРѕРј слова “ложно”, РёР±Рѕ если вас РЅРµ понимают, то РІС‹ можете легко обмануть, пустив людям пыль РІ глаза. Рто РЅРµ всегда понимается, РЅРѕ часто чувствуется людьми. Поэтому РІСЃРµ сложное РѕРЅРё часто отвергают.
Простота общения – это и подстройка, и уважение, и честность, и дружелюбный настрой к собеседнику, который должен видеть в нас своего партнера, а не врага. Поэтому никогда не усложняйте свою речь во время общения больше необходимого. Ну а то, насколько сильно вы ее можете усложнить, зависит от того, с кем вы общаетесь или к какой аудитории обращаетесь. Не забывайте только о том, что простую речь или простое письмо поймут все, в том числе и умные люди, хоть это и может вызвать у них сомнение в ваших умственных способностях, что часто не критично, ибо по-настоящему умным людям заносчивость не присуща, в то время как те, кто слишком много из себя мнит, нуждаются скорее в лести, чем в необходимости подстраиваться под их субъективное мнение о грамотном и умном тексте или речи. А вот простые люди, при всем их желании, слишком заумный текст или заумную речь понять не смогут, а значит, вы не донесете до них свои мысли и идеи, и не добьетесь от них нужной вам реакции. К тому же, я считаю, что это просто некультурно – общаться с людьми на непонятном им языке, вынуждая их думать и гадать, что вы имели в виду. Ведь все мы в чем-то невежды, поэтому должны с пониманием относиться к непониманию других людей того, в чем они не сведущи, а не упрекать их в незнании того, что знаем мы.
Умение и желание слушать
Об этом я писал выше, но мне хотелось бы еще раз вернуться к этому, очень важному моменту в общении, чтобы вы понимали, какую роль он играет в этом процессе. Совершенно очевидно, что во время общения люди должны хотеть и уметь слушать, а главное слышать друг друга. Важно, конечно, прежде всего, хотеть это делать – слышать других людей, тогда и умение это делать придет.
РќРѕ что мешает нам это делать? Что мешает нам слышать РґСЂСѓРіРѕРіРѕ человека? Рто, РґСЂСѓР·СЊСЏ, чрезмерная сосредоточенность внимания РЅР° самих себе. Наш СЌРіРѕРёР·Рј, нежелание думать, самовлюбленность, излишняя самоуверенность, нежелание видеть РІ своем собеседнике равного себе, нежелание соглашаться СЃ РЅРёРј Рё идти ему РЅР° уступки – РІСЃРµ это является причиной нашего безразличия Рє словам РґСЂСѓРіРёС… людей. Р� РёР·-Р·Р° этого люди часто РґСЂСѓРі СЃ РґСЂСѓРіРѕРј РЅРµ договариваются, или договариваются, РЅРѕ так, что РѕРґРёРЅ РёР· РЅРёС… чувствует себя проигравшим, обделенным, оскорбленным, униженным, обиженным. Рђ это может негативно сказаться РЅР° развитии отношений между людьми РІ долгосрочной перспективе. Ведь выигранное кем-то, допустим, вами, сражение РІ РѕРґРЅРѕРј словесном поединке, после которого проигравший был вынужден капитулировать Рё пойти РЅР° унизительные для него уступки, может РІ дальнейшем привести вас Рє поражению РІ РІРѕР№РЅРµ. Люди РЅРµ забывают РѕР±РёРґ Рё унижений, поэтому РїСЂРё СѓРґРѕР±РЅРѕРј случае готовы расквитаться СЃ обидчиком. Р� это надо учитывать РїСЂРё общении СЃ кем-либо. Живем-то РјС‹ СЃ вами РЅРµ РѕРґРёРЅ день – РЅР° следующее утро солнце СЃРЅРѕРІР° взойдет Рё нам придется пожинать плоды того, что РјС‹ сеем сегодня. РќРѕ думаем ли РјС‹ сегодня Рѕ том, каким будет этот завтрашний день, общаясь СЃ людьми? Рђ стоит ли нам РѕР± этом думать? Подумайте над этим.
Таким образом мы можем заключить, что грамотное общение с людьми, при котором мы не наживаем себе врагов, а наоборот, по возможности обзаводимся новыми друзьями, союзниками, партнерами, является самым лучшим способом взаимодействия людей друг с другом. А чтобы грамотно общаться с кем-либо, важно думать не только о себе, но и о тех, с кем мы общаемся. Для чего, в свою очередь, необходимо слушать и слышать людей, чтобы понимать их, а понимая, подбирать правильную модель общения с ними. Во время общения мы применяем все – и свои знания, и подкуп, и устрашение, и обман, и лесть, и подстройку, и эмпатию, и уважение, и множество других приемов, позволяющих нам повлиять на людей нужным нам образом, чтобы добиться от них нужных нам решений и действий. � при этом, крайне важно, не наживать себе врагов. Мудрость общения в том и заключается, чтобы все люди остались довольны этим процессом и никто ни на кого не держал зла и обиды.
Общение – это работа, или лучше сказать, игра ума и игра слов, благодаря которой мы можем выигрывать в этой жизни очень солидные призы. А психология общения учит нас тому, как правильно играть в эту игру, чтобы чаще оказываться в выигрыше. Поэтому, изучая ее, вы расширяете свои возможности в вопросе взаимодействия с людьми. Ведь чем лучше вы будете общаться, тем большего добьетесь в жизни. Ваш язык – ваш друг и союзник.
Всё-таки как правильно разговаривать с людьми психология этого вопроса крайне важна. Дело в том, что вся наша жизнь, если честно посмотреть на это, она соткана из общения. На 90% тело человека состоит из воды, и вот точно так же вся наша жизнь она на 90% состоит из общения .
Мы общаемся с близкими людьми дома, общаемся на отдыхе с друзьями. Общаемся на работе со своими коллегами, начальниками, сотрудниками. Общаемся с клиентами, общаемся с продавцами. Общаемся с совершенно незнакомыми людьми.
Общаемся с человеком, который нам безумно нравится. Общаемся с человеком, от которого нас просто бесит. Общаемся, общаемся, общаемся… � порой общение нас радует, а порой оно огорчает. Вся наша жизнь – это общение.
Есть важные вещи об общении, о том, как правильно общаться. Они пригодятся вам в общении с совершенно разными людьми. Тот, кто знает эти правила и умеет их мастерски применять, становится гораздо более успешным и счастливым. � этот человек становится на голову выше окружающих.
Содержание
� начнём мы с самого очевидного, казалось бы правила. Настолько элементарного, что порой о нём напрочь забывают.
1. Всеми забытый навык общения с людьми
1-я самая главная вещь – это преданный в нашей цивилизации забвению навык общения с людьми. Находиться здесь и сейчас – вот что постоянно упускается из виду. Очень важно, экстремально важно, когда человек, например, ведёт машину. Потому что, если он куда-то улетел мыслями – бум! Авария. � хорошо если авария лёгкая: поцарапали или ещё что-то. А если что-то серьезное?
Часто случалось так, что на лекциях в институте я не присутствовал: просыпался уже во время перерыва. Очень тяжело было слушать лекции и, в конце концов, я окончательно убедился, что спать на подушке оно гораздо удобнее, чем на жёстких партах.
Наверняка у вас тоже есть примеры, когда кто-либо не присутствовал во время общения.
Р’ школе так часто бывает, например, РЎРёРґРѕСЂРѕРІ СЃРёРґРёС‚ Рё думает Рѕ девчонках. Р� тут учитель его поднимает СЃ места: «РџРѕРІС‚РѕСЂРё РјРЅРµ РЎРёРґРѕСЂРѕРІ, что СЏ только что сказала?». А… Рђ РЎРёРґРѕСЂРѕРІ РЅРµ может повторить, РѕРЅ ведь мысленно был РІ это время РЅР° пляже СЃ девчонками.
Бывает ещё такая ситуация, когда человек рассказывает что-то, а другой человек витает в облаках где-то. Такое часто можно наблюдать, когда идет пара: муж с женой, и женщина рассказывает, как у неё прошел день, что можно купить такой-то шкафчик и так дальше. А он ей: угу, угу, угу…
Р� если Сѓ него спросить, Р° «Р§С‚Рѕ, РґРѕСЂРѕРіРѕР№, СЏ тебе только что сказала?», РѕРЅ: СЌ-СЌ-э… Рто конкретный РєРѕСЃСЏРє РІ общении. РљРѕРіРґР° такая ситуация РїСЂРѕРёСЃС…РѕРґРёС‚, то человека тут нету. Р�, соответственно, общения просто РЅРµ может быть. Такой РІРѕС‚ облом.
Рто самая базовая РЅР° самом деле вещь.
2. Взгляд и правила общения с людьми
Вторая вещь в правилах общения с людьми – это ваш взгляд, восприятие собеседника глазами. Просто смотреть друг на друга, отмечать какое настроение у потенциального собеседника, ещё что-то у него. Потому что ведь этого мало, только быть здесь, глаза-то, они ведь тоже для чего-то предназначены.
Один мой друг, он одно время не мог общаться глядя в глаза. Он постоянно уходил от этого и бурчал, глядя в свой телефон. Что он там делал в этом телефоне – не знаю, может в крестики-нолики играл или морской бой – я не подсматривал.
Рто было несколько странно. Рђ ему просто было тяжеловато общаться, РІРѕС‚ РѕРЅ Рё убегал РІ телефон. Рђ РєРѕРіРґР° РѕРЅ РІСЃС‘-таки вылезал РёР· своего гаджета, то оказывалось, что это классный парень, РІРѕС‚ РѕРЅ смотрит РЅР° тебя, Рё общение шло гораздо легче.
Когда, например, какая-то ссора, то вы можете видеть мужа с женой, которые смотрят в разные стороны. Они не смотрят друг на друга, не хотят – тяжело общаться. Человек, который бесит – на него не больно-то хочет смотреть.
Не просто быть здесь, а ещё и воспринимать собеседника – это важно. Не зря есть видео звонки, в которых можно не только слышать человека, но и видеть.
Рмоции, вещи которые РЅРµ передать словами – РѕРЅРё читаются РїРѕ человеку Рё людям очень-очень важно видеть РґСЂСѓРі РґСЂСѓРіР°. Р� это тоже РЅРµ просто РїРѕСЂРѕР№ бывает. РљРѕРіРґР° злит человек, или его стесняешься, или РѕРЅ такой грозный, начальник такой серьезный… Кстати, человек РІ гневе воспринимает взгляд как агрессию – тут нужно быть аккуратнее.
Р�ли РєРѕРіРґР° такая красотка, которую человек вообще Рё РЅРµ достоин даже, РІРѕС‚ РЅР° неё даже взглянуть РѕРЅ РЅРµ имеет права. Рђ если РѕРЅ РЅР° неё РЅРµ будет смотреть, то как же сделать ей предложение? Р’РѕС‚ так РІРѕС‚ отвернётся РѕС‚ неё Рё скажет: «РџРѕР№РґРµРј РІ ЗАГС». Что это такое?
Рто второе очень важное правило.
3. В чём заключается настоящее искусство общения с людьми
Третья вещь, очень РЅРµ проста – это настоящее искусство общения СЃ людьми. Р� это важно РїСЂРё любой беседе – это некоторое чувство такта СЃ РѕРґРЅРѕР№ стороны, Р° СЃ РґСЂСѓРіРѕР№ стороны – понимание того, что РІСЃРµ РјС‹ далеко РЅРµ идеальны. Например, жена может прекрасно знать, что бесит её половинку. Например: «Рђ-Р°-Р°, ты так Рё РЅРµ повесил ту полку!».
Рђ Сѓ него отвращение просто Рє этим полкам. РћРЅ Рё сам знает, Рё сам себя пилит Р·Р° то, что её РЅРµ повесил. Рђ РѕРЅР° ещё добавляет жару, сыпет соль РЅР° рану. Рто его может довести РґРѕ белого каления. Р� РІ некоторых случаях РѕРЅР° это делает намеренно – злит мужа специально.
Р’РѕС‚, например, мужик РІРѕ время разговора что-РЅРёР±СѓРґСЊ РіРѕРІРѕСЂРёС‚ такое, что женщине неприятно. Матюгнётся, например. Рто неправильно конечно, СЃ дамами надо вести себя как джентльмен. Р’ то же время люди часто это делают РЅРµ намеренно, РІРѕРІСЃРµ РЅРµ для того чтобы специально собеседнику напакостить.
Часто это происходит из-за того, что он не подумал, что этого может быть неприятно собеседнице. Человек же он, про себя то знает, а вот про других – не особо, он же не может влезть в голову. Поэтому, бывает, наступаешь на чужую больную мозоль – не ведая, что творишь.
Р’РѕС‚ такой ситуации очень советуют досчитать РґРѕ 10, Р° потом уже сказать ему: «Р’ася, пожалуйста, РЅРµ надо материться». Рто может несколько лучше сработать, чем истерика.
Рто правило досчитать РґРѕ 10 – РѕРЅР°, безусловно, хорошо. Однако далеко РЅРµ Сѓ каждого без тренировок будет получаться, ведь люди разные бывают, ситуации разные: кто-то орёт, кричит, топает ногами, кто-то ноет, плачет, РґСЂСѓРіРѕР№ лежит, отходит РѕС‚ РїСЊСЏРЅРєРё.
� это ещё не самое серьёзное. Вот и разные ситуации бывают, когда общение, которое другой человек выдает вам, от него просто бесит. Чтобы быть человеком, который может выдерживать серьёзные нагрузки, существуют специальные тренировки. Они требует времени и сил, и знать нужно, где они проводятся.
Рђ если Сѓ вас такой возможности как следует прокачаться нету, то попытайтесь РґРѕ 10 досчитать. РќРµ всегда будет получаться, особенно поначалу. РќРѕ РІРѕРґР° камень точит. Рто вернется Рє вам тем, что люди Р±СѓРґСѓС‚ вас ценить. Очень-очень сильно. Р—Р° то, что РІС‹ РЅРµ орёте сразу, РЅРµ грубите, Р° РїРѕ-человечески объясняете, что Рє чему. РќРµ обвиняете РїСЂРё этом.
«Р’ася, материться РІ компании СЃ мужиками – это правильно. Если ты РЅРµ будешь материться, то РЅР° тебя Р±СѓРґСѓС‚ смотреть, как РЅР° недомужчину. Рђ Сѓ нас сейчас СЃ тобой свидание, вечер, романтика. Р� хочется слышать РѕС‚ тебя приятные, нежные, красивые слова».
� он вас действительно может услышать. Ведь вы его не учите жить, а просто по-человечески объясняете. Вы говорите о своей мозоли, и при этом не наступаете на мозоль его. Ведь и этот парень, да и любой из нас не больно-то любит ошибаться и быть не правым.
Рто что касается больных мозолей.
4. Как правильно разговаривать с людьми ушами – психология слушания
Следующая важная вещь в любом общении — это донесение. Донесение до человека вашего сообщения. Часто бывает так, что человек говорит что-то невнятно или не достаточно громко – его просто не слышно.
У вас такое наверняка бывало, когда связь плохая по телефону и это начинает раздражать. Плохо слышно человека, ему приходится по нескольку раз повторять одно и то же. Он просит подойти вас к окну, а вы уже и так давно у окна стоите, даже на балкон вышли, чтобы разобрать что он там буровит. Да я уже у окна, с другой стороны! Ты сам-то подними уже свою… 5-ю точку!
Не доходят сообщения. � в итоге портятся отношения, даже любовь может вдруг потерпеть кораблекрушение, если один из влюблённых вовремя не донёс до другого что-то важное. Чтобы такого не происходило, нужно стараться до собеседника доносить свою идею.
Доносить до него внятно, достаточно громко. � такие вещи как эмоции: не всегда нужно что-то грубо говорить, например. В тоже время эмоции бывают разные нужны в той или иной ситуации. Плохих эмоций, на самом деле не бывает, но эмоции должны к месту употребляться. Также как и громкость голоса: когда то нужно поорать, чтобы человек тебя услышал.
Как-то с товарищем мы стали конфликтовать, но общее намерение было работать вместе, и поэтому мы моменты острые проговорили, выяснилось, что никто не хотел другому удавку на шею накидывать и дружба восстановилась. Даже как-то теплее стало с этим человеком.
На этой волне я стал рассказывать ему какую-то историю из своего детства. � только начал её рассказывать, у меня, что говорится, только душа развернулась… А он так хлоп: куда то ему вдруг срочно приспичило – мне пора, убегаю.
Только я начал раскрывать душу. Когда понимаешь, что ты ему важен, что общее дело ценно для обоих и на этой почве увеличивается естественным образом расположенность, доверие. Начинаешь разворачиваться, раскрываться… А он это обрезает.
Рто донесение РґРѕ РґСЂСѓРіРёС… чего-либо Рё слушание РґСЂСѓРіРѕРіРѕ человека.
5. Как эффективно общаться с людьми, которых невозможно заткнуть
Если ваш собеседник говорит без умолку, то становится совершенно непонятно, как можно эффективно общаться с таким человеком. Возникает серьезное желание воспользоваться верёвкой и скотчем…
Особенно часто возникает такая ситуация, когда тебе человек рассказывает какую-то вещь не первый раз уже. � в определённый момент это становится просто невыносимо слушать. Ну, раз выслушал, ну, два в конце концов куда ни шло. Но на кой чёрт он мне это 10-й раз рассказывает.
Было с вами такое?
А бывает, что ты другому человеку что-то рассказываешь, но не понятно, слушал он тебя или нет – в ответ ничего не говорит. В таких ситуациях, когда ты что-то хотел сообщить другому, а он тебе просто не дал понять, что услышал тебя. В таких ситуациях тебе хочется сказать это ещё раз, и ещё раз, и ещё, и ещё, и ещё…
Р’ конце концов человек может просто охренеть РѕС‚ того, что ты ему уже 100 раз РѕРґРЅРѕ Рё тоже рассказываешь. Для того чтобы этого РЅРµ происходило, ему Р±С‹ просто сказать: «Р§СѓРІР°Рє, СЏ услышал тебя». Рђ РёРЅРѕРіРґР° бывает достаточно сказать: «РџРѕРЅСЏС‚РЅРѕ».
� человек волшебным образом осознаёт, что его услышали. � больше он вас не будет долбать этим.
�ногда говорящему бывает сложно понять, что он донес до вас свою мысль, и ему нужно повторить это гораздо более мощно: громче, ярче, длиннее – объяснить, что он это до вас донёс. Возможно, вам даже придётся использовать разные интересные слова из местного диалекта.
Важно подтвердить человеку, что его сообщение, его мысль была до вас донесена. Он понимает, что его услышали. Он действительно был услышан и его больше не тянет это повторять вам. Всё, дошло сообщение. Дело сделано. � это его больше не беспокоит.
Рто что касается такой важной вещи как подтверждение.
6. Умение общаться с людьми стеснительными или когда собеседнику сложно говорить
Ещё что одно важное умения общаться с людьми, например, стеснительными. Некоторые вещи тяжело говорить, на определённые темы общаться сложно. Например, бывает сложно сказать девушке, что ты любишь.
�ли, например, сложно признаться в чём-то, что ты сделал плохого. �ли просто другому человеку бывает сложно объяснить какие-то вещи, их обсуждать не совсем комфортно. В ситуациях нужна помощь.
Как же это делать? Р’ РѕРґРЅРѕР№ конторе этот приём назвали «РњРµС‚РѕРґ СѓРіСѓ». Р’С‹ побуждаете человека продолжить разговор, РІС‹ тянете Р·Р° веревочку Рё человек, РІ конце концов, РІСЃС‘ вам выкладывает, выговаривает РІСЃС‘ то, что ему сложно было вам сказать.
В результате он чувствует облегчение, а вы чувствуете понимание ситуации. Часто это разрешает разного рода проблемы, возникает большое понимание друг друга, доверие, настоящая дружба. Очень ценно, чтобы общение было полностью завершено, чтобы человек полностью всё рассказал.
Р� РІС‹ помогаете ему тем, что говорите: СѓРіСѓ, РґР°, продолжай, Рё что дальше… — РІС‹ тянете Р·Р° верёвочку, РєРѕРіРґР° РѕРЅ начинает испытывать трудности, РєРѕРіРґР° РѕРЅ начинает буксовать. Рђ потом, РєРѕРіРґР° РѕРЅ полностью выскажется, РІС‹ ему подтверждаете: «РЇ тебя РїРѕРЅСЏР»». Тем самым, РІС‹ ему подтверждаете, что РІСЃС‘, что РѕРЅ вам рассказал, действительно РґРѕ вас дошло.
Часто человеку даже и не нужно знать ваше мнение относительно всего этого, ему вовсе не нужен ваш совет. Часто такое бывает, что ты расскажешь о своей ситуации в бизнесе или семье и тебе тут же начинает советовать, учить, делиться мнением.
А ты ещё даже не до конца рассказал, что у тебя там произошло. Тебе нафиг не нужны никакие советы, тебе просто выговориться надо. Ты хочешь просто рассказать об этом другому человеку. Поэтому бывают такие неприятности, когда человек что-что другому рассказывает, выговаривается, а его то учить начинают, а то и вовсе не слушают.
В результате человеку сложно бывает о тех или иных вещах рассказывать. Просто у него много было обломов с этим и тяжело теперь стало это делать. Поэтому приходится помогать и тянуть из него эти вещи.
� вот он всё вам выдал: уф-ф-ф! Ему офигенно круто от этого. � ты чувствуешь себя настоящим мастером общения. А всего то и делов: ты просто ты его послушал, просто немного помог ему высказаться.
Уметь слушать – это способность настоящего друга.
7. Как добиваться успеха в общении с людьми – секретный способ
� на закуску, ещё один секретный способ, помогающий добиваться успеха в общении с людьми. Необходимо понимать, что люди не всегда бывают в хорошей форме. Даже лучшие из нас бывают в такой ситуации, когда нуждаются в небольшом управлении.
Р’РѕС‚ РІС‹ покупаете мандарины Сѓ южанина, Рё РѕРЅ РіРѕРІРѕСЂРёС‚: «РЎР»СѓС‰Р°Р№, 2 кило получилось – 150 рублей всего». Р’ ему даёте 1000, РѕРЅ её берёт, даёт вам мандарины Рё начинает рассказывать Рѕ том, что Сѓ него бабушка очень любит кущать эти мандарины: «РќРµ поверищь, РЅРµ поверищь, самые вкусные мандарины».
РўС‹ ему говоришь: «РќСѓ, хорошо, Р° сдачу то дай». РћРЅ тебе: «Р”Р°, РґР°, сейчас дам, послушай: бабушка, РјРѕР№ бабушка, РѕРЅР° очень умный Рё РѕРЅР° РЅРµ устаёт повторять, что мандарин – это самый ценный фрукт!»
Рђ ты ему говоришь: «Рђ РІСЃС‘-таки, РґРѕСЂРѕРіРѕР№, СЏ тебя понимаю насчёт твоей бабушки. РќРѕ дай РјРЅРµ, пожалуйста, сдачу». Р’ конце концов, сдача, наконец то, РґРѕ вас РґРѕС…РѕРґРёС‚. РўРѕ есть требуется РїРѕСЂРѕР№ некоторое управление разговором, чтобы добиться результата.
Бывает, что человеку требуется такое управление, когда у него внимания не хватает – он перескакивает с одного на другое. А бывает и такое, что ему это невыгодно или он хочет на вас навариться побольше. �ли ещё по каким-то причинам он с этой темы норовит съехать намеренно.
В обоих таких случаях вы можете именно с помощью грамотного общения довести процесс до нужного вам результата.
Заключение
Рто 7 важнейших навыков психологии как правильно разговаривать СЃ людьми. РћРЅРё требуются РІ общении СЃ любым совершенно человеком: незнакомым, знакомым, СЃ любимым, СЃРѕ старым, СЃ родным, СЃ ребёнком…
Если вы этими навыками владеете, то вы становитесь на голову выше всех остальных. Всё дело в том, что умение общаться — это ключевая способность в жизни. Другой настолько важной способности просто нет.
Поэтому сейчас обязательно скачайте РјРѕСЋ РєРЅРёРіСѓ «5 секретов общения РІ большом РіРѕСЂРѕРґРµ». РЇ собрал там только ключевые вещи РїРѕ общению. Рти секреты пригодятся вам везде РіРґРµ СѓРіРѕРґРЅРѕ. Везде РіРґРµ может возникнуть общение.
Патологическая тревожность и раздражительность могут создать человеку массу проблем.
Ускоренный темп современной жизни, усталость и стрессы — все это в итоге может стать причиной нервного срыва.
Ежедневные стрессы, сопровождающие современного человека, негативно влияют на нервную систему, в некоторых случаях приводя к постоянному психологическому напряжению.
Жить полной жизнью, наслаждаясь каждым мгновением, не зацикливаясь на негативных эмоциях, — в этом суть счастья.
«РђС„обазол» — современный препарат, способствующий восстановлению естественных механизмов нервной системы Рё позволяющий справляться СЃРѕ стрессовыми нагрузками.
Подробнее о препарате.
Многим из нас общение с людьми дается нелегко. Почему одни могут выступать перед огромной аудиторией, легко зажигая ее своими идеями, непринужденно обмениваться искрометными шутками на вечеринках и моментально заводить знакомства, а другие с трудом поддерживают даже обычную бытовую беседу? Можно ли научиться общаться с людьми или это дар, доступный лишь избранным? Что мешает нам говорить легко и свободно и почему это умение так важно? Попробуем разобраться.
Что дает общение с людьми?
Навыки общения с людьми требуются нам каждый день. Некоторые полагают, что эффективное общение – это что-то из арсенала бизнес-психологии, а людям, которым не нужно вести деловых переговоров, учиться общаться ни к чему. � это большая ошибка, которая может дорого обойтись.
Общение СЃ людьми – важная часть нашей жизни. Благодаря умению четко выражать СЃРІРѕРё мысли Рё слушать РјС‹ можем РЅРµ только добиться карьерных успехов, РЅРѕ Рё завести друзей, наладить отношения СЃ семьей Рё РґСЂСѓР·СЊСЏРјРё. Психологи знают, что большинство конфликтов РІ паре Рё даже разводов вызвано РЅРµ непреодолимыми противоречиями, Р° банальным неумением договариваться. Рђ сколько людей страдает РѕС‚ одиночества лишь потому, что стесняется заговорить СЃ симпатичным незнакомцем или незнакомкой! Словом, умение общаться необходимо каждому. Рто – ключ Рє успеху РІРѕ всех областях жизни. Авраам Линкольн, Джон Кеннеди, Мартин Лютер РљРёРЅРі, Рональд Рейган, Уинстон Черчилль Рё Жак Ширак РІСЂСЏРґ ли достигли Р±С‹ вершин политического Олимпа, РЅРµ Р±СѓРґСЊ РѕРЅРё столь блестящими ораторами. Стив Джобс известен СЃРІРѕРёРјРё речами РЅРµ менее, чем инновационными компьютерными разработками. Легендарные красавицы прошлых веков РЅР° парадных портретах РІРѕРІСЃРµ РЅРµ поражают внешними данными – однако современники РІ мемуарах восхваляют РёС… РЅРµ столько Р·Р° красоту, сколько Р·Р° умение вести беседу.
Следует отметить, что «РѕР±С‰Р°С‚СЊСЃСЏ» Рё «РіРѕРІРѕСЂРёС‚СЊ» – это РЅРµ РѕРґРЅРѕ Рё то же. Общение – это сложный процесс, который состоит как РёР· вербальной коммуникации (того, что РјС‹ РіРѕРІРѕСЂРёРј), Рё невербальной (то, как РјС‹ это делаем). Р� второй РІРёРґ коммуникации гораздо важнее – наибольшее влияние РЅР° собеседника РїСЂРѕРёР·РІРѕРґРёС‚ РЅРµ смысл наших слов, Р° Р·РІСѓРє Рё тембр голоса, РїРѕР·Р° Рё жесты. Р�, наконец, самое главное, это те наши мысли Рё чувства, которые находятся РІ нашем подсознании. Рто страх отвержения, отказа, гнев РЅР° обидчиков Рё С‚.Рґ. Р�менно РѕРЅРё влияют РЅР° реакцию наших собеседников Рё определяют наш уровень умения общаться.
Почему мы боимся быть услышанными?
Что мешает нам говорить? Застенчивость, страх сказать глупость или быть неправильно понятым, Р±РѕСЏР·РЅСЊ высказывать СЃРІРѕРµ мнение, низкая самооценка Рё даже проблемы СЃ дикцией – РІ РѕСЃРЅРѕРІРµ всех этих проблем лежит психология. Нередко РёС… РєРѕСЂРЅРё СѓС…РѕРґСЏС‚ РІ далекое прошлое – РІ детство или отрочество. Став взрослыми, РјС‹ забываем те неприятные моменты, которые заронили РІ нас семя неуверенности, однако РѕРЅРё продолжают влиять РЅР° наше поведение. Раздраженное «РќРµ РіРѕРІРѕСЂРё ерунды!» РѕС‚ родителей, мучительные выступления Сѓ РґРѕСЃРєРё РІ классе, насмешки сверстников – РІСЃРµ это РІРѕ взрослой жизни оборачивается серьезными коммуникационными сложностями.
Чтобы выявить и устранить причину затруднений в общении, необходима работа с психологом. Но первый и самый главный шаг – признание того, что проблема существует, и желание решить ее.
Если вы боитесь говорить с людьми, начните с телефонных разговоров. Например, вместо того, чтобы зайти на сайт салона красоты и узнать все о ценах или услугах, позвоните туда и выясните все, задавая вопросы администратору. Составьте список вопросов, не стесняйтесь выспрашивать подробности и уточнять.
Психология общения с людьми
Психология общения с людьми строится на нескольких правилах, которые наиболее четко и ясно сформировал знаменитый психолог и писатель Дейл Карнеги. Он выпустил свои наиболее известные книги в 1930-40-х годах, но с тех пор в человеческом поведении ничего не изменилось и эти правила по-прежнему актуальны.
Правило № 1. �скренне интересуйтесь другими.
Все мы считаем себя уникальными и хотим быть интересными окружающим. Вспомните свой опыт общения – мы всегда охотнее разговариваем не с теми, кто говорит умные вещи, а с теми, кто дает нам понять, что мы сами интересны.
Правило № 2. Улыбайтесь.
Во время психологических исследований было доказано, что улыбающиеся люди кажутся нам в целом более привлекательными. Мы склонны приписывать им лучшие человеческие качества. Улыбка показывает собеседнику, что общение с ним – это радость и удовольствие.
Правило № 3. Помните, что собственное имя – самое приятное слово для любого человека.
Называя человека РїРѕ имени, РјС‹ делаем ему самый простой Рё естественный комплимент. Р�РјСЏ для нас выражает индивидуальность. Р�менно поэтому РјРЅРѕРіРёРµ люди так раздражаются, РєРѕРіРґР° кто-то коверкает РёС… РёРјСЏ или употребляет форму, которая РёРј РЅРµ РїРѕ душе – например, «РњР°РЅСЏ» вместо «РњР°СЂРёСЏ». Употребляя РІ беседе РёРјСЏ человека, РІС‹ как будто говорите ему: «Р’С‹ удивительный человек Рё яркая личность».
Правило № 4. Умейте слушать.
Печально, но мало кто умеет действительно слушать собеседника – чаще всего, особенно в пылу спора, мы просто дожидаемся своей очереди высказаться, не вникая в то, что нам пытаются донести. А ведь демонстрация внимания – мощный инструмент воздействия. Слушайте человека, задавайте ему дополнительные вопросы и не скрывайте своих эмоций, если услышите что-то новое или удивительное. А если вы запомните высказывания, которые самому собеседнику показались удачными, и невзначай ввернете их в следующем разговоре, он будет просто покорен.
Правило № 5. Говорите о том, что интересует вашего собеседника.
РЈ каждого есть СЃРІРѕР№ «РєРѕРЅРµРє». Если РІС‹ нащупаете ту тему, которая волнует вашего собеседника, РІС‹ расположите его Рє себе. Рто касается Рё делового общения, Рё обычных приятельских разговоров. Даже если тема кажется вам РЅРµ особенно важной, РЅРµ закрывайтесь – попробуйте вслушаться Рё выяснить что-то ценное для себя. РќРµ Р·СЂСЏ же китайские мудрецы говорили, что учиться можно Рё Сѓ первого встречного.
Правило № 6. �скренне демонстрируйте собеседнику его значимость.
Ключевое слово здесь – «РёСЃРєСЂРµРЅРЅРµ». Возможно, это самая сложная часть психологии общения. Люди чувствуют фальшь, Рё даже те, кто любит лесть РІРѕ всех формах, почуют неладное, если ваш восторг будет наигранным. Р�щите РІ каждом то, что действительно кажется вам достойным восхищения, Рё честно хвалите эти черты характера.
�скусство эффективного общения
Общение СЃ людьми – это искусство. Чтобы овладеть РёРј, необходимо знать РјРЅРѕРіРѕ тонкостей Рё обладать особыми навыками, РјРЅРѕРіРёРµ РёР· которых, казалось Р±С‹, РЅРµ имеют отношения Рє коммуникации. Однако именно РёС… наличие делает людей блестящими ораторами Рё интересными собеседниками. Что поможет нам «РїСЂРѕРєР°С‡Р°С‚СЊ» СЃРІРѕРё коммуникативные способности?
Наблюдательность
Шерлоку Холмсу достаточно было одного взгляда на человека, чтобы узнать о нем всю подноготную. Наблюдательность нужна не только сыщикам. Отмечая особенности поведения, внешности, мимики собеседника, мы можем сделать выводы о том, что это за человек и в каком стиле с ним лучше всего общаться. Кроме того, наблюдательность тесно связана с памятью – еще одним важным качеством хорошего собеседника.
Память
Чем больше информации о человеке мы запомним, тем более успешным будет наше общение с ним. Если вы будете помнить все, что собеседник вам рассказал, вы сможете продемонстрировать свой интерес к нему. Он будет искренне польщен.
РЁРёСЂРѕРєРёР№ РєСЂСѓРіРѕР·РѕСЂ
«РћР№, СЏ РІ этом ничего РЅРµ понимаю!». После таких слов мало кто захочет продолжать СЃРІРѕР№ захватывающий рассказ Рѕ футболе, Р·РґРѕСЂРѕРІРѕРј питании или последних международных новостях. РќРµ нужно быть экспертом широкого профиля, чтобы иметь представление Рѕ самых разных сторонах жизни. Р�нтересные собеседники РЅРµ замыкаются РІ своем РјРёСЂРєРµ – РѕРЅРё интересуются тем, что РїСЂРѕРёСЃС…РѕРґРёС‚ РІРѕРєСЂСѓРі Рё РјРѕРіСѓС‚ поддержать разговор РЅР° любую тему.
Чуткость
Умение считывать эмоции собеседника можно назвать чуткостью, хотя РЅР° самом деле это – РѕРґРЅРѕ РёР· следствий наблюдательности. Психолог РџРѕР» Ркман, консультировавший следователей РёР· ЦРУ Рё ФБР, достиг РІ этом умении небывалых высот. РћРЅ выявил, как малейшие сокращения лицевых мышц РјРѕРіСѓС‚ выдавать наши истинные чувства Рё мысли. Его РєРЅРёРіРё обрели такую популярность, что РЅР° РѕСЃРЅРѕРІРµ этих СЃСѓРіСѓР±Рѕ научных трудов был СЃРЅСЏС‚ популярный сериал Рѕ независимом эксперте, умеющем безошибочно определять ложь. Овладеть этим искусством РїРѕРґ силу каждому – для обыденной жизни достаточно научиться видеть основные эмоции Рё знать азы языка тела.
Постоянная тренировка навыков общения
Р�сследователи РёР· Оксфорда выяснили, что РІ среднем каждый человек регулярно общается СЃ 20 людьми – это РґСЂСѓР·СЊСЏ Рё приятели, члены семьи, коллеги Рё соседи. Ученые РЅР° этом РЅРµ остановились – РѕРЅРё просканировали РјРѕР·Рі добровольцев Рё выяснили, что те, чей РєСЂСѓРі общения шире среднего, демонстрируют повышенную активность нейронов РІ Р·РѕРЅРµ РјРѕР·РіР°, отвечающей Р·Р° функции общения, Р° также лучшую СЃРІСЏР·СЊ между разными отделами РјРѕР·РіР°. Рто РЅРµ врожденное качество, Р° результат регулярной тренировки коммуникативных навыков. Чем больше количество людей, СЃ которыми РјС‹ РіРѕРІРѕСЂРёРј, тем легче нам находить СЃ РЅРёРјРё общий язык. Р�щите возможности поболтать СЃ незнакомцами, СЃ людьми РёР· самых разных социальных РіСЂСѓРїРї, СЃ теми, чьи интересы заметно отличаются РѕС‚ ваших. Общение СЃ незнакомыми людьми сделает вас более РіРёР±РєРёРј собеседником.
Язык телодвижения – залог успеха
Важно, что вы говорите, но еще важнее – как вы это делаете. Представьте себе оратора, который горбится, бубнит себе под нос – многие ли прислушаются к его словам? Порой невербальные сигналы намного значимее слов. Оценивая собеседника, мы не только слушаем, о чем он рассказывает – мы подсознательно обращаем внимание на его позу, тембр голоса и скорость речи. Основные невербальные знаки универсальны, они одинаково воспринимаются во всем мире. Как держать себя, чтобы к вам прислушивались?
Взгляд
«РўСЏР¶РµР»С‹Р№ взгляд», «РЎРјРѕС‚СЂРёС‚ РєРѕСЃРѕ» или же «Р“лаза РіРѕСЂСЏС‚», «РЎРјРѕС‚СЂРёС‚ ласково» – даже РІ разговорной речи люди, РЅРµ имеющие понятия Рѕ психологии, отмечают силу взгляда. РЎ помощью особых психологических тренингов можно научиться смотреть РЅР° собеседника правильно – открыто, РЅРѕ РЅРµ угнетая, РЅРµ отводя взгляда Рё постоянно давая человеку понять, что РѕРЅ вам интересен. Психологи различают разные типы взгляда для различных ситуаций – деловой, социальный Рё интимный взгляд.
РњРёРјРёРєР°
Человек способен подсознательно распознавать и интерпретировать самые незаметные движения лицевых мышц. Мимика – важный источник знаний о собеседнике. Зная мимические проявления эмоций, мы не только понимаем настроение других, но и сами можем посылать им нужные сигналы.
Жесты
РњС‹ склонны прислушиваться Рє тем людям, которые стоят перед нами РІ открытой РїРѕР·Рµ – то есть ничем РЅРµ отгораживаются. Прижатая Рє РіСЂСѓРґРё сумочка, СЂСѓРєРё, скрещенные или спрятанные РІ карманах, РїРѕР·Р° «РЅРѕРіР° Р·Р° РЅРѕРіСѓ», сжатые кулаки – РІСЃРµ это РіРѕРІРѕСЂРёС‚ Рѕ желании собеседника выстроить препятствие между вами, отгородиться. Р� наоборот, открытая РїРѕР·Р°, плавные Рё неторопливые жесты Рё раскрытые ладони сигнализируют окружающим: «РЇ спокоен, доброжелателен Рё открыт Рє диалогу». РђСЃСЃС‹ общения нередко пользуются методом отзеркаливания, СЃ небольшой задержкой повторяя РїРѕР·Сѓ Рё жесты собеседника – это подсознательно располагает людей раскрыться. Однако таким приемам нужно учиться.
Упражнения по развитию навыков общения
Чтобы преодолеть робость и научиться общаться с людьми, необходима помощь специалиста. Но существуют и простые упражнения, которые помогут вам развить коммуникативные навыки. Ждать чудес от них не стоит, но их выполнение подготовит почву для более серьезной работы над собой.
Разговор со стулом
Каждый день говорите вслух – РЅРѕ РЅРµ СЃ людьми, Р° СЃ предметами. Кстати, беседовать СЃРѕ стулом или геранью намного сложнее, чем СЃ настоящим собеседником. Р�менно поэтому это столь действенный тренинг. Попробуйте несколько РјРёРЅСѓС‚ говорить РЅР° определенную тему – для начала просто расскажите, как Сѓ вас РёРґСѓС‚ дела. Можно мысленно составить план разговора Рё придерживаться его. Рто поможет научиться СЃРІСЏР·РЅРѕ выражать СЃРІРѕРё мысли.
10 незнакомцев
Поставьте себе цель – каждый день затевать непринужденные беседы СЃ незнакомыми людьми. Спросите мнение продавщицы Рѕ сортах хлеба, узнайте Сѓ первого встречного, как пройти РІ поликлинику, поболтайте Рѕ РїРѕРіРѕРґРµ СЃ консьержкой РІ подъезде, попросите Сѓ соседа немного соли. Рто избавит РѕС‚ страха заговорить первым.
РЇ РІСЃРµ РїРѕРјРЅСЋ
Развивайте память – старайтесь запоминать, во что одеты окружающие вас люди, что они держат в руках, какого цвета у них глаза, что они вам сказали. Вечером проверьте, многих ли вы можете вспомнить в деталях.
Хвалю!
Попробуйте сказать комплимент каждому, СЃ кем РІС‹ будете беседовать РІ течение РґРЅСЏ. Неважно, что РІС‹ будете хвалить – внешность («РљР°РєРѕРµ элегантное пальто!»), личные качества («РЎ тобой всегда весело») или умения («РљР°Рє РІС‹ ловко СЃ кофе-машиной управляетесь!»). Главное, чтобы комплименты были искренними.
ЧтоВР±С‹ РЅР°Вчать СЌС„ВфекВтивВРЅРѕ Рё легВРєРѕ РѕР±ВщатьВСЃСЏ СЃ людьВРјРё, РЅСѓР¶ВРЅРѕ такВже разВРІРёВвать СЃРІРѕСЋ речь Рё РґРёРєВцию. БыстВрый темп, СЃРїРѕВтыВРєР°ВРЅРёРµ, слишВРєРѕРј тиВС…РёР№ или РіСЂРѕРјВРєРёР№ РіРѕВлос, РјРѕВРЅРѕВтонВность Рё РІРёР·ВглиВвые РЅРѕС‚ВРєРё РјРѕВРіСѓС‚ свесВти Рє РЅСѓВлю СЌС„Вфект РѕС‚ блесВтяВщей СЂРµВчи. РџСЂР°ВвильВная речь – разВРјРµВренВная, СЃРїРѕВРєРѕР№Вная, РёРЅВтоВРЅР°ВциВРѕРЅВРЅРѕ верВная. РџСЃРёВС…РѕВлоВРіРё такВже РѕС‚ВРјРµВчаВСЋС‚, что чеВлоВРІРµВчесВРєРѕВРјСѓ СѓС…Сѓ Р±РѕВлее РїСЂРёВятен РЅРёР·ВРєРёР№, «Р±Р°СЂВС…Р°ВтиВСЃВтый» тембр.