Служебный этикет поведения при посещении квартир реферат

Служебный этикет поведения при посещении квартир реферат

Сотруднику при общении с гражданами следует:

— начинать служебное общение с приветствия (приложив руку к головному убору, будучи в форменной одежде);

— назвать свою должность, специальное звание, фамилию;

— по просьбе гражданина предъявить служебное удостоверение;

— кратко сообщить цель и причину обращения;

— излагать свои замечания и требования в корректной и убедительной форме;

— если требуется, спокойно, без раздражения повторить и разъяснить смысл сказанного;

— выслушивать объяснения или вопросы гражданина внимательно, не перебивая говорящего, проявляя доброжелательность и уважение к собеседнику.

При проверке документов у гражданина сотруднику надлежит:

— в тактичной и вежливой форме попросить предъявить требуемые документы;

— проверить документы, объяснив гражданину ее причину;

— поблагодарить гражданина по окончании проверки и возвратить документы.

Сотруднику при общении по телефону следует:

— при пользовании телефоном в общественных местах говорить, не создавая неудобств окружающим;

— при пользовании служебным телефоном излагать свою мысль четко, ясно и кратко;

— всегда помнить о сохранении служебной тайны;

— отвечая на телефонный звонок, назвать свое звание, фамилию и дать вразумительную, исчерпывающую информацию. курения табака в общественных местах, образовательных и иных государственных учреждениях, во время несения службы, а также на ходу и в движении;

34. Служебный этикет и культура поведения сотрудников ОВД при посещении жилых и служебных помещений. не рекомендуется организации в служебных помещениях застолий, посвященных праздникам, памятным датам, и участия в них; при проведении в жилом помещении обыска, выемки не допускать небрежного отношения к предметам и личным вещам, имеющим значимость или ценность для граждан.

35. Этикет приема граждан сотрудниками ОВД.При общении с гражданами сотрудник должен проявлять выдержку и быть готов: — к неадекватному поведению с их стороны, в том числе проявлению агрессии и оказанию сопротивления; — к оказанию им необходимой медицинской помощи; — к отправке нуждающихся людей в лечебное учреждение. В общении с гражданами со стороны сотрудника недопустимы:- любого вида высказывания и действия дискриминационного характера по признакам пола, возраста, расы, национальности, языка, гражданства, социального, имущественного или семейного положения, политических или религиозных предпочтений;- высокомерный тон, грубость, заносчивость, некорректность замечаний, предъявление неправомерных, незаслуженных обвинений;- угрозы, оскорбительные выражения или реплики;- споры, дискуссии и действия, препятствующие нормальному общению или провоцирующие противоправное поведение;- беспричинные, необоснованные проверки паспортов, миграционных карт и других документов. Сотрудник органов внутренних дел должен помнить, что каждый гражданин, обратившийся в милицию, как правило, столкнулся с неприятностью или бедой. От того, как сотрудник встретит и выслушает посетителя, какую окажет помощь, зависит настроение человека и его мнение о сотруднике и работе милиции в целом.

Читайте также:  16 Летняя показала грудь

При приёме посетителей органов внутренних дел сотруднику рекомендуется:

— ответить на приветствие вошедшего в кабинет посетителя, предложить ему присесть;- проявлять внимательность, тактичность, доброжелательность, желание помочь посетителю;- выслушать заявление посетителя и уяснить суть изложенной проблемы, задать уточняющие вопросы в корректной форме;- разъяснить при необходимости требования действующего законодательства по рассматриваемому вопросу;- принять решение по существу обращения посетителя;- проинформировать посетителя о порядке и сроках рассмотрения обращения, а также обжалования принятого решения.

В случае конфликтного поведения со стороны посетителя сотруднику необходимо принять меры для того, чтобы снять эмоциональное напряжение гражданина, а затем спокойно разъяснить ему порядок решения вопроса. Сотрудник не должен: — заставлять посетителя необоснованно долго ожидать приёма;

— перебивать посетителя в грубой форме;

— проявлять раздражение и недовольство по отношению к посетителю; — разговаривать по телефону, игнорируя присутствие посетителя.

  • Там, где это возможно и уместно, здоровайтесь за руку.
  • Если вы сидите за рабочим столом, а к вам зашел посетитель, то в этот момент лучше всего выйти из-за стола и пригласить его сесть.
  • Начав разговор, поинтересуйтесь личными делами, проблемами, которые волнуют собеседника.
  • Не хмурьтесь, улыбнитесь, будьте открыты с собеседником. Избегайте фраз: «меня это не интересует. а у меня на этот счет другое мнение. я бы хотел вам напомнить…»
  • Ищите «зону общих интересов», то, что может вас сблизить с собеседником.
  • Постарайтесь уступить собеседнику в мелочах, но в решении главной проблемы убедите собеседника в целесообразности вашего подхода, вашей точки зрения.
  • Заканчивайте деловой разговор на такой ноте, фразе, чтобы перекинуть мостик на последующую встречу.
  • Постарайтесь, чтобы собеседник ушел от вас с хорошим настроением.
  • Руководители организации должны понимать, что одной из основных целей управления является реализация идеи максимального сплочения коллектива.
  • Тогда приходит состояние психологического комфорта, понимания, что все вместе — единое целое, но каждый незаменим и индивидуален.
  • Решая любую проблему с подчиненным, руководитель выясняет мотив его поступка, причину неудачи.
  • Постоянный и разумный контроль – одно из основных правил этического поведения. Безнаказанность способна разрушить самый сплоченный коллектив.
  • Необходимо быть критичным к результатам работы, но не к слабостям и недостаткам человека.
  • Руководитель не должен показывать, что у него есть наиболее любимые сотрудники.
  • Необходимо защищать своих подчиненных, быть на их стороне, не бояться разумной самокритики.
  • Надо умело выбирать форму распоряжения, сочетая приказы с просьбами, советуясь и подчиняя.
  • Именно руководителю необходимо воспитывать в своих подчиненных этические нормы общения.
  • Подчиненные должны знать, что это они создают атмосферу в коллективе.
  • Нельзя допускать возможность напрямую командовать руководителем.
  • Нельзя поощрять прямого обращения к управляющему, минуя своего непосредственного руководителя.
Читайте также:  С днем рождения вашу малышку

Помните, что ваши коллеги и подчиненные невольно копируют вас, повторяя ваши слова, жесты, интонацию.

ПОДАРКИ. Рассмотрим некоторые рекомендации и опыт, связанные с подарками на работе, внутри коллектива. Служебный этикет имеет иерархический характер, строго учитывает систему взаимодействия сотрудников с руководителями — служебную вертикаль. По служебному этикету не принято, чтобы сотрудники преподносили своему руководителю индивидуальные подарки. Они могут вручить коллективный подарок к Новому году либо по какому-то особому случаю. Однако если в коллективе существует традиция делать подарки всем мужчинам к 23 февраля или 9 Мая, а женщинам к 8 Марта, то руководители — женщина или мужчина — не могут быть обойдены вниманием. Секретарь руководителя может принять участие в общем подарке или, если они давно работают вместе, преподнести скромный сувенир от себя лично.
В США отмечается "неделя секретарей". В эту неделю начальники дарят секретарям цветы. Подарки руководителю — официальному лицу, от которого во многом зависят сотрудники, не должны быть слишком дорогими, так как это может поставить его в неудобное положение либо заставит задуматься о подлинных мотивах этого подношения.
Руководитель отдела, организации может сделать подарок сотруднику, лишь опираясь на законное и очевидное основание, чтобы не провоцировать пересуды и сплетни в коллективе. Поводом к вручению подарка могут быть крупное достижение в работе, успешное завершение проекта, сверхурочная работа и т.п. Такие личные события, как рождение ребенка, вступление в брак, окончание учебного заведения, защита диплома, диссертации. И, наконец, юбилей. И очень особый случай — выход сотрудника на пенсию. Руководство обычно определяет, какого рода подарок вручается от имени предприятия или фирмы. Традиционно это могут быть дорогие часы, хрусталь, аудио- и видеоаппаратура. При этом учитываются заслуги и вклад в процветание организации. На подарке могут быть выгравированы имя сотрудника, даты начала и окончания его службы в компании — на память. Обычно в процедуре чествования активно участвуют сотрудники. Они вручают свои подарки, цветы, рассказывают с юмором и признательностью об отдельных эпизодах биографии этого человека.

Читайте также:  Выкройка дубленки косухи

При посещении квартир граждан нормы профессиональной морали сотрудников органов внутренних дел рекомендуют:

а) соблюдать режим посещений квартир граждан в служебных целях с 6 часов утра до 22 часов вечера. Следует помнить о том, что жилище граждан неприкосновенно и охраняется законом, что использовать право посещения жилища граждан можно только в строго определенных случаях для защиты интересов и безопасности граждан;

б) войдя в квартиру, представьтесь, назвав свою должность, звание и фамилию. Потом четко объясните цель своего посещения и начинайте выяснять вопрос по существу;

в) при проверке жалобы или заявления, а также при выяснении обстоятельств, связанных с нарушением общественного порядка, вопросы задавайте вежливо и тактично;

г) при проверке соблюдения паспортного режима требуйте у граждан предъявить паспорта в вежливой форме. Если паспорт находится в бумажнике или в него вложены записки, фотографии, деньги и т. д., то нужно предоставить возможность владельцу паспорта самому освободить паспорт от этих предметов. Проверяемые документы нельзя ронять, мять, загибать в них страницы, а также делать в них отметки;

д) при выявлении нарушений паспортных правил, не влекущих за собой административной ответственности, а также незначительных нарушений общественного порядка или правил проживания владельцем или другими жильцами квартиры сотруднику милиции следует провести разъяснительную воспитательную работу, сделать замечание о недопустимости подобных нарушений;

е) при вхождении в квартиры граждан для пресечения нарушений общественного порядка или преступлений, сотруднику милиции следует действовать быстро и решительно, и в то же время соблюдать меры предосторожности от возможного преступного посягательства со стороны правонарушителей или преступников.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Лучшие изречения: Сдача сессии и защита диплома — страшная бессонница, которая потом кажется страшным сном. 9145 — | 7371 — или читать все.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector