Служебный этикет поведения при посещении квартир реферат

Сотруднику при общении с гражданами следует:

— начинать служебное общение СЃ приветствия (приложив СЂСѓРєСѓ Рє головному СѓР±РѕСЂСѓ, будучи РІ форменной одежде);

— назвать СЃРІРѕСЋ должность, специальное звание, фамилию;

— РїРѕ РїСЂРѕСЃСЊР±Рµ гражданина предъявить служебное удостоверение;

— кратко сообщить цель Рё причину обращения;

— излагать СЃРІРѕРё замечания Рё требования РІ корректной Рё убедительной форме;

— если требуется, СЃРїРѕРєРѕР№РЅРѕ, без раздражения повторить Рё разъяснить смысл сказанного;

— выслушивать объяснения или РІРѕРїСЂРѕСЃС‹ гражданина внимательно, РЅРµ перебивая говорящего, проявляя доброжелательность Рё уважение Рє собеседнику.

При проверке документов у гражданина сотруднику надлежит:

— РІ тактичной Рё вежливой форме попросить предъявить требуемые документы;

— проверить документы, РѕР±СЉСЏСЃРЅРёРІ гражданину ее причину;

— поблагодарить гражданина РїРѕ окончании проверки Рё возвратить документы.

Сотруднику при общении по телефону следует:

— РїСЂРё пользовании телефоном РІ общественных местах говорить, РЅРµ создавая неудобств окружающим;

— РїСЂРё пользовании служебным телефоном излагать СЃРІРѕСЋ мысль четко, СЏСЃРЅРѕ Рё кратко;

— всегда помнить Рѕ сохранении служебной тайны;

— отвечая РЅР° телефонный Р·РІРѕРЅРѕРє, назвать СЃРІРѕРµ звание, фамилию Рё дать вразумительную, исчерпывающую информацию. курения табака РІ общественных местах, образовательных Рё иных государственных учреждениях, РІРѕ время несения службы, Р° также РЅР° С…РѕРґСѓ Рё РІ движении;

34. Служебный этикет и культура поведения сотрудников ОВД при посещении жилых и служебных помещений. не рекомендуется организации в служебных помещениях застолий, посвященных праздникам, памятным датам, и участия в них; при проведении в жилом помещении обыска, выемки не допускать небрежного отношения к предметам и личным вещам, имеющим значимость или ценность для граждан.

35. Этикет приема граждан сотрудниками РћР’Р”.РџСЂРё общении СЃ гражданами сотрудник должен проявлять выдержку Рё быть готов: — Рє неадекватному поведению СЃ РёС… стороны, РІ том числе проявлению агрессии Рё оказанию сопротивления; — Рє оказанию РёРј необходимой медицинской помощи; — Рє отправке нуждающихся людей РІ лечебное учреждение. Р’ общении СЃ гражданами СЃРѕ стороны сотрудника недопустимы:- любого РІРёРґР° высказывания Рё действия дискриминационного характера РїРѕ признакам пола, возраста, расы, национальности, языка, гражданства, социального, имущественного или семейного положения, политических или религиозных предпочтений;- высокомерный тон, грубость, заносчивость, некорректность замечаний, предъявление неправомерных, незаслуженных обвинений;- СѓРіСЂРѕР·С‹, оскорбительные выражения или реплики;- СЃРїРѕСЂС‹, РґРёСЃРєСѓСЃСЃРёРё Рё действия, препятствующие нормальному общению или провоцирующие противоправное поведение;- беспричинные, необоснованные проверки паспортов, миграционных карт Рё РґСЂСѓРіРёС… документов. Сотрудник органов внутренних дел должен помнить, что каждый гражданин, обратившийся РІ милицию, как правило, столкнулся СЃ неприятностью или бедой. РћС‚ того, как сотрудник встретит Рё выслушает посетителя, какую окажет помощь, зависит настроение человека Рё его мнение Рѕ сотруднике Рё работе милиции РІ целом.

При приёме посетителей органов внутренних дел сотруднику рекомендуется:

— ответить РЅР° приветствие вошедшего РІ кабинет посетителя, предложить ему присесть;- проявлять внимательность, тактичность, доброжелательность, желание помочь посетителю;- выслушать заявление посетителя Рё уяснить суть изложенной проблемы, задать уточняющие РІРѕРїСЂРѕСЃС‹ РІ корректной форме;- разъяснить РїСЂРё необходимости требования действующего законодательства РїРѕ рассматриваемому РІРѕРїСЂРѕСЃСѓ;- принять решение РїРѕ существу обращения посетителя;- проинформировать посетителя Рѕ РїРѕСЂСЏРґРєРµ Рё сроках рассмотрения обращения, Р° также обжалования принятого решения.

Р’ случае конфликтного поведения СЃРѕ стороны посетителя сотруднику необходимо принять меры для того, чтобы снять эмоциональное напряжение гражданина, Р° затем СЃРїРѕРєРѕР№РЅРѕ разъяснить ему РїРѕСЂСЏРґРѕРє решения РІРѕРїСЂРѕСЃР°. Сотрудник РЅРµ должен: — заставлять посетителя необоснованно долго ожидать приёма;

— перебивать посетителя РІ РіСЂСѓР±РѕР№ форме;

— проявлять раздражение Рё недовольство РїРѕ отношению Рє посетителю; — разговаривать РїРѕ телефону, РёРіРЅРѕСЂРёСЂСѓСЏ присутствие посетителя.

• Там, РіРґРµ это возможно Рё уместно, здоровайтесь Р·Р° СЂСѓРєСѓ.
• Если РІС‹ сидите Р·Р° рабочим столом, Р° Рє вам зашел посетитель, то РІ этот момент лучше всего выйти РёР·-Р·Р° стола Рё пригласить его сесть.
• Начав разговор, поинтересуйтесь личными делами, проблемами, которые волнуют собеседника.
• РќРµ хмурьтесь, улыбнитесь, будьте открыты СЃ собеседником. Р�збегайте фраз: «РјРµРЅСЏ это РЅРµ интересует. Р° Сѓ меня РЅР° этот счет РґСЂСѓРіРѕРµ мнение. СЏ Р±С‹ хотел вам напомнить…»
• Р�щите «Р·РѕРЅСѓ общих интересов», то, что может вас сблизить СЃ собеседником.
• Постарайтесь уступить собеседнику РІ мелочах, РЅРѕ РІ решении главной проблемы убедите собеседника РІ целесообразности вашего РїРѕРґС…РѕРґР°, вашей точки зрения.
• Заканчивайте деловой разговор РЅР° такой ноте, фразе, чтобы перекинуть мостик РЅР° последующую встречу.
• Постарайтесь, чтобы собеседник ушел РѕС‚ вас СЃ хорошим настроением.

• Руководители организации должны понимать, что РѕРґРЅРѕР№ РёР· основных целей управления является реализация идеи максимального сплочения коллектива.
• РўРѕРіРґР° РїСЂРёС…РѕРґРёС‚ состояние психологического комфорта, понимания, что РІСЃРµ вместе — единое целое, РЅРѕ каждый незаменим Рё индивидуален.
• Решая любую проблему СЃ подчиненным, руководитель выясняет мотив его поступка, причину неудачи.
• Постоянный Рё разумный контроль – РѕРґРЅРѕ РёР· основных правил этического поведения. Безнаказанность СЃРїРѕСЃРѕР±РЅР° разрушить самый сплоченный коллектив.
• Необходимо быть критичным Рє результатам работы, РЅРѕ РЅРµ Рє слабостям Рё недостаткам человека.
• Руководитель РЅРµ должен показывать, что Сѓ него есть наиболее любимые сотрудники.
• Необходимо защищать СЃРІРѕРёС… подчиненных, быть РЅР° РёС… стороне, РЅРµ бояться разумной самокритики.
• Надо умело выбирать форму распоряжения, сочетая приказы СЃ просьбами, советуясь Рё подчиняя.
• Р�менно руководителю необходимо воспитывать РІ СЃРІРѕРёС… подчиненных этические РЅРѕСЂРјС‹ общения.
• Подчиненные должны знать, что это РѕРЅРё создают атмосферу РІ коллективе.
• Нельзя допускать возможность напрямую командовать руководителем.
• Нельзя поощрять РїСЂСЏРјРѕРіРѕ обращения Рє управляющему, РјРёРЅСѓСЏ своего непосредственного руководителя.

Помните, что ваши коллеги и подчиненные невольно копируют вас, повторяя ваши слова, жесты, интонацию.

ПОДАРКР�. Рассмотрим некоторые рекомендации Рё опыт, связанные СЃ подарками РЅР° работе, внутри коллектива. Служебный этикет имеет иерархический характер, строго учитывает систему взаимодействия сотрудников СЃ руководителями — служебную вертикаль. РџРѕ служебному этикету РЅРµ принято, чтобы сотрудники преподносили своему руководителю индивидуальные подарки. РћРЅРё РјРѕРіСѓС‚ вручить коллективный подарок Рє РќРѕРІРѕРјСѓ РіРѕРґСѓ либо РїРѕ какому-то РѕСЃРѕР±РѕРјСѓ случаю. Однако если РІ коллективе существует традиция делать подарки всем мужчинам Рє 23 февраля или 9 Мая, Р° женщинам Рє 8 Марта, то руководители — женщина или мужчина — РЅРµ РјРѕРіСѓС‚ быть обойдены вниманием. Секретарь руководителя может принять участие РІ общем подарке или, если РѕРЅРё давно работают вместе, преподнести скромный сувенир РѕС‚ себя лично.
Р’ РЎРЁРђ отмечается "неделя секретарей". Р’ эту неделю начальники дарят секретарям цветы. Подарки руководителю — официальному лицу, РѕС‚ которого РІРѕ РјРЅРѕРіРѕРј зависят сотрудники, РЅРµ должны быть слишком РґРѕСЂРѕРіРёРјРё, так как это может поставить его РІ неудобное положение либо заставит задуматься Рѕ подлинных мотивах этого подношения.
Руководитель отдела, организации может сделать подарок сотруднику, лишь опираясь РЅР° законное Рё очевидное основание, чтобы РЅРµ провоцировать пересуды Рё сплетни РІ коллективе. РџРѕРІРѕРґРѕРј Рє вручению подарка РјРѕРіСѓС‚ быть РєСЂСѓРїРЅРѕРµ достижение РІ работе, успешное завершение проекта, сверхурочная работа Рё С‚.Рї. Такие личные события, как рождение ребенка, вступление РІ брак, окончание учебного заведения, защита диплома, диссертации. Р�, наконец, юбилей. Р� очень особый случай — выход сотрудника РЅР° пенсию. Руководство обычно определяет, какого СЂРѕРґР° подарок вручается РѕС‚ имени предприятия или фирмы. Традиционно это РјРѕРіСѓС‚ быть РґРѕСЂРѕРіРёРµ часы, хрусталь, аудио- Рё видеоаппаратура. РџСЂРё этом учитываются заслуги Рё вклад РІ процветание организации. РќР° подарке РјРѕРіСѓС‚ быть выгравированы РёРјСЏ сотрудника, даты начала Рё окончания его службы РІ компании — РЅР° память. Обычно РІ процедуре чествования активно участвуют сотрудники. РћРЅРё вручают СЃРІРѕРё подарки, цветы, рассказывают СЃ СЋРјРѕСЂРѕРј Рё признательностью РѕР± отдельных эпизодах биографии этого человека.

При посещении квартир граждан нормы профессиональной морали сотрудников органов внутренних дел рекомендуют:

а) соблюдать режим посещений квартир граждан в служебных целях с 6 часов утра до 22 часов вечера. Следует помнить о том, что жилище граждан неприкосновенно и охраняется законом, что использовать право посещения жилища граждан можно только в строго определенных случаях для защиты интересов и безопасности граждан;

б) войдя в квартиру, представьтесь, назвав свою должность, звание и фамилию. Потом четко объясните цель своего посещения и начинайте выяснять вопрос по существу;

в) при проверке жалобы или заявления, а также при выяснении обстоятельств, связанных с нарушением общественного порядка, вопросы задавайте вежливо и тактично;

г) при проверке соблюдения паспортного режима требуйте у граждан предъявить паспорта в вежливой форме. Если паспорт находится в бумажнике или в него вложены записки, фотографии, деньги и т. д., то нужно предоставить возможность владельцу паспорта самому освободить паспорт от этих предметов. Проверяемые документы нельзя ронять, мять, загибать в них страницы, а также делать в них отметки;

д) при выявлении нарушений паспортных правил, не влекущих за собой административной ответственности, а также незначительных нарушений общественного порядка или правил проживания владельцем или другими жильцами квартиры сотруднику милиции следует провести разъяснительную воспитательную работу, сделать замечание о недопустимости подобных нарушений;

е) при вхождении в квартиры граждан для пресечения нарушений общественного порядка или преступлений, сотруднику милиции следует действовать быстро и решительно, и в то же время соблюдать меры предосторожности от возможного преступного посягательства со стороны правонарушителей или преступников.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Лучшие изречения: Сдача сессии Рё защита диплома — страшная бессонница, которая потом кажется страшным СЃРЅРѕРј. 9145 — | 7371 — или читать РІСЃРµ.